Política de Trocas e Devoluções – Top 10 Curitiba

Na Top 10 Curitiba, cada pedido é separado com muito carinho porque a sua satisfação é tudo pra gente! 💖 Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver algum produto, fica tranquila(o): nosso atendimento é acolhedor, prático e 100% alinhado com os seus direitos como cliente.

Sabemos que imprevistos acontecem, então aqui tá tudo explicadinho pra você ficar tranquilo(a) na hora de trocar ou devolver algo, caso precise.
Qualquer dúvida é só chamar a gente no WhatsApp: (41) 99843-9718 ou clicar no botão verdinho no canto inferior direito da tela! 💚
Atenção: Temos algumas regrinhas que precisamos seguir à risca, tá? Bora lá entender tudo direitinho:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

– Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
– Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

– O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas (se houver) e acompanhado da nota fiscal.
– Produtos de uso pessoal, como maquiagens, não podem ser trocados ou devolvidos após abertos, por questões de higiene e segurança, combinado?

3. Produtos com Defeito

– Se perceber qualquer defeitinho, fale com a gente o mais rápido possível.
– Nos envie fotos ou vídeos do item para facilitar a análise.
– Após a conferência, fazemos a troca ou devolução do valor, conforme a sua escolha.

4. Linha Premium

– Os produtos da nossa Linha Premium seguem os mesmos prazos e condições, mas com aquele cuidado especial!
– Essa linha foi criada pra trazer ainda mais qualidade e variedade pra sua necessaire. 💅✨

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

É simples! É só falar com a nossa equipe em um dos canais abaixo:
– WhatsApp: (41) 99843-9718
– E-mail: [email protected]
– Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 10:00 às 18:00

Tenha em mãos essas informações:
– Seu nome completo
– Número do pedido
– Qual produto deseja trocar ou devolver
– Motivo da solicitação
– Imagens do produto (em caso de defeito)

Assim conseguimos agilizar tudinho pra você! ✨

6. Devolução do Valor

O reembolso é feito conforme o método de pagamento utilizado:
– PIX: devolução na conta bancária em até 3 dias úteis;
– Cartão de crédito: estorno em até 35 dias úteis. O prazo de ver o crédito na fatura depende da administradora do cartão.
Obs.: O valor do frete não é reembolsável.

7. Custos de Envio

– Se o erro for nosso ou o produto estiver com defeito, o frete é por nossa conta, claro!
– Se a troca for por preferência pessoal (tamanho, cor, modelo…), o frete fica por conta do cliente, tá bom?

✨ Qualquer dúvida, chama a gente! Estamos aqui pra te ajudar com todo carinho que você merece! 💖

8. Regras para Devolução

– Pra devolução por arrependimento, lembre que o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento;
– O produto deve estar na embalagem original, com o lacre de segurança, sem indícios de uso/violação da embalagem e com todos os itens/acessórios que o acompanham;
– Se o produto não atender essas condições, infelizmente não podemos aceitar a devolução e ele será enviado de volta — com frete por conta do cliente, ok?

9. Mercadoria devolvida pelo correio. E agora?

Se sua encomenda voltar por endereço errado, destinatário ausente ou qualquer problema na entrega, o novo envio só será feito após pagamento de novo frete. Então capricha na atenção nos dados informados, combinado? 😉